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多措并举保障民生守护百姓温暖过冬---北京虎城供热有限公司
时间：2021-11-24 来源：北京供热网
北京虎城供热有限公司始建于1991年，20年来，公司始终以落实社会保障责任为己任，先后整合了磨房北里、磨房南里、农光里等8家锅炉房，并入企业原有供热系统。面对周边老旧小区外墙维护结构各异、管网水力不平衡等不利因素，企业不断加强内部管理，实施技术改造，逐步发展成为一个拥有150余万平米管辖面积的中型规模供暖企业，每年承担着2万余户居民的供暖任务。
在北京市城管委、市供暖办的带领下，企业始终朝着安全稳定、信息智慧、节能减排、完善服务、降低投诉的目标不断努力，近些年通过技术革新和优化管理机制等方式，企业在提升供热运行质量上取得了扎实成效。特别是面对今冬即将来临的极端气候，虎城供热多措并举，向管理要效益，以服务促提升，全力保障辖区居民舒适温暖过冬。
•推进智慧供热改革，提升精细化管理
为顺应供热智能化信息化改革的发展趋势，虎城供热逐步构建智慧供热管理体系，不断完善热网系统数字化管控。2020年12月，企业正式接入“北京市智能供热管理云平台”（以下简称“平台”），成为该平台上线运行后的第一批入驻企业。当年供暖季结束后，企业便享受到了智慧供热带来的红利：2020-2021供暖季中，不仅实现了能源降耗，投诉率也较上一年同比下降了8.24%。
今年，平台进行了迭代升级，形成了集政策查询、设备管控、收费管理、智慧运营、节能管理、客服投诉于一身的全流程智能综合服务管理平台。为了进一步提升各热交换站的智能化水平，实现热量供需的精准化调节。自2021年5月起，历时5个月我们相继完成了对已经实施自动化控制的厂内站等5个热交换站进行智能升级，对平乐园站等6个热交换站进行智能改造，实现了智能系统的全覆盖。另外，还对农光里站等3个热交换站的外网进行了实时监测，更好地调节管网平衡，使末端温度有了明显改善。
同时，为了增强智慧管控的针对性，我们在用户端增加了327个室温监测点位，扩大了用户室温实时监测的范围，一旦发现低温住户，便及时采取措施入户解决，形成了由粗放管理向精细化管控的转变。
在“集约、智能、绿色、低碳”的智慧城市建设过程中，智能供热是其重要的组成部分。加快推进本市供热智能化、信息化进程，全面提升供热行业管理水平，是时代赋予我们供热人的机遇与责任。
•拓展延伸客服渠道，促进问题解决率
为提高客户服务水平，帮助辖区居民实现供暖需求的精准对接和专业服务，虎城供热自2021-2022供暖季正式对接北京热力客服热线“96069”。经过前期近一年的试运行，不仅满足了居民大众对政策咨询、故障报修、投诉举报、服务监督的实际需要，更进一步优化完善了报修流程，提升了冬季供暖期间维修及抢修工作的效率。
今年6月，企业对“96069”热线平台进行大力推广，采取线上线下相结合的方式提高群众百姓知晓度，促进企业客服水平再提升。一是在居民楼内张贴了800余张提示引导牌，为住户拓宽咨询渠道，做到服务先行；二是以党员干部、团员青年和一线技术人员为主要力量的供暖志愿服务队，深入小区展开业务咨询和热线普及，主动为300多名居民耐心解答困惑、疏解误区，努力纠正冬季不当用热行为，还为151户居民完成了暖气片预订和免费安装服务，获得了社区居民一致称赞和认可，同时也极大激励了干部队伍带头奉献、担当作为的精神品质。
作为“接诉即办”的第一道关口，“96069”的上线启用帮助企业逐步实现了“民有所呼、我有所应”的时代要求；“12345”市民热线，则是对企业治理能力的客观评价，也是进一步提升服务质量的“百姓标尺”。在市国资委《关于落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》的要求下，虎城供热从业务部门抽调人员，成立了供热季“接诉即办”工作专班，主要负责供暖期间的12345市民投诉案件的及时签收、协调、处理和回访等工作，与96069热线平台形成“接诉即办”深度融合的有力抓手，聚焦基层群众所需所盼所愿，做到了供热问题不出小区，内循环解决。不断加大企业的宣传力度，通过多种形式的活动，增进居民对供热企业的了解，企业与居民之间形成和谐的关系，相互理解是化解矛盾的基础，联系渠道畅通是降低投诉量的有效途径。
企业努力为民办实事、解难题、促实效，促进供热服务从“接诉即办”向“未诉先办”转化。
•坚持系统冬病夏治，提高管网运行效能
农光里西换热站（以下简称“西站”）始建于90年代中期，建筑面积为220平方米，承担着农光里小区17万平方米的供暖任务。由于西站的集中供暖设备部分老化落后，导致该区域近年来出现了高耗能、低效率的工作状态，不仅运行成本逐渐提高，居民采暖报修反馈量也比较集中，而且与智慧供热的升级改造条件相距甚远。
对此，企业于今年7月起对西站进行了重新规划，更新了设备设施，克服了由于空间受限造成的管线和设备布局方面的重重困难，极大考验了团队的业务综合能力和专业技术水准。改造后的西站，工艺布局更加合理，系统运行更加稳定，热量分配更加均匀，经过前期对运行工况数据的分析，预计本供暖季结束后，节热率将达到3%-5%，节电率达到5%-7%。
一场突如其来的新冠肺炎疫情在中国大地上肆虐，奋进的中国人民遭遇猝不及防的灾难阻遏。这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考，也是对党的领导的一次大考，越是关键时刻，越要坚持党的领导，越要认清共产党员责任使命，展现共产党员的担当作为。当下正值全国多点疫情爆发，北京市也进入了严格防控疫情的关键时刻，随着首都严格进京管理联防联控协调机制的不断升级，企业在招聘供暖外来季节工上也受到了较大影响。为了防止疫情风险输入，我们始终严格履行进京防疫管控，面对人员缺岗的情况，部门及时抽调专业人员身兼多职，聚焦试水打压、提前供暖等重要节点，做好专业人员岗位培训，增强责任意识和服务水平，提升突发事件的处置能力。
为保障特殊时期供暖任务，几级领导班子坚持党建引领，带队深入供热保障一线指导工作，慰问工人生活，以政治担当激励全体人员严格履行岗位职责，全力保障各项急难险重任务圆满落实。我们看到，在疫情防控阻击战中，广大党员、干部积极投身防控疫情第一线，把初心使命、责任担当化为冲锋在前、迎难而上的实际行动。他们不怕困难、日夜奋战，认真做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，及时解决群众所急所忧所思所盼，稳定群众情绪、增强社会信心。他们与群众面对面，是群众理解党的政策的传播者，是贯彻落实党的方针政策的实践者，更是解决疫情危机的执行者。
（一）主动出击 科学处置 保障管网安全运行
11月2日下午2点，供暖巡察人员发现平乐园小区201号楼东侧暗沟内有水渗出，虎城供热随即组织工人进行应急抢修。地面开挖后，发现漏水原因是开发商建设中遗留了两根DN65的甩头管线出现腐蚀，而造成泄漏。由于暗沟只有一米高，空间极其狭小，给抢修工作带来极大难度。抢修工人只能蜷缩在满是淤泥的沟内施工作业。经过4个多小时的奋战，该区域恢复了正常供暖，确保降温天气来临前小区居民能够提前享受温暖。
11月15日，农光东里33号楼101用户张先生向虎城供热送来一面锦旗，并对企业帮助自家解决困扰多年的暖气不热问题，表达了诚挚的谢意。
农光东里小区楼宇始建于九十年代初，供热系统设计为上供下回的串联模式，因此一层住户的供热效果始终不太理想，与顶层存在着很大差异。对此，企业于今年7月起便组织人员对该户进行管线勘查，确定了可行方案。经过紧锣密鼓地改造施工，该户暖气片温度有了明显升高，室内温度也从原来的15-16度上升到20度以上，彻底解决了住户困扰。
“心系业主 寒冬送暖，尽职尽责 服务贴心”是住户对我们工作的肯定，同时也是广大居民住户对企业的强大激励。我们将始终牢记为民初心，不忘服务之本，以务实担当之作风，扛起民生保障的社会职责；以攻坚克难之精神，推进企业的高质量发展；以甘于奉献之情怀，守护居民温暖过冬，努力实现节能增效与服务提升的双重目的，为助推首都民生建设做出最大贡献。
在北京市城管委、市供暖办的带领下，企业始终朝着安全稳定、信息智慧、节能减排、完善服务、降低投诉的目标不断努力，近些年通过技术革新和优化管理机制等方式，企业在提升供热运行质量上取得了扎实成效。特别是面对今冬即将来临的极端气候，虎城供热多措并举，向管理要效益，以服务促提升，全力保障辖区居民舒适温暖过冬。
•推进智慧供热改革，提升精细化管理
为顺应供热智能化信息化改革的发展趋势，虎城供热逐步构建智慧供热管理体系，不断完善热网系统数字化管控。2020年12月，企业正式接入“北京市智能供热管理云平台”（以下简称“平台”），成为该平台上线运行后的第一批入驻企业。当年供暖季结束后，企业便享受到了智慧供热带来的红利：2020-2021供暖季中，不仅实现了能源降耗，投诉率也较上一年同比下降了8.24%。
今年，平台进行了迭代升级，形成了集政策查询、设备管控、收费管理、智慧运营、节能管理、客服投诉于一身的全流程智能综合服务管理平台。为了进一步提升各热交换站的智能化水平，实现热量供需的精准化调节。自2021年5月起，历时5个月我们相继完成了对已经实施自动化控制的厂内站等5个热交换站进行智能升级，对平乐园站等6个热交换站进行智能改造，实现了智能系统的全覆盖。另外，还对农光里站等3个热交换站的外网进行了实时监测，更好地调节管网平衡，使末端温度有了明显改善。
同时，为了增强智慧管控的针对性，我们在用户端增加了327个室温监测点位，扩大了用户室温实时监测的范围，一旦发现低温住户，便及时采取措施入户解决，形成了由粗放管理向精细化管控的转变。
在“集约、智能、绿色、低碳”的智慧城市建设过程中，智能供热是其重要的组成部分。加快推进本市供热智能化、信息化进程，全面提升供热行业管理水平，是时代赋予我们供热人的机遇与责任。
•拓展延伸客服渠道，促进问题解决率
为提高客户服务水平，帮助辖区居民实现供暖需求的精准对接和专业服务，虎城供热自2021-2022供暖季正式对接北京热力客服热线“96069”。经过前期近一年的试运行，不仅满足了居民大众对政策咨询、故障报修、投诉举报、服务监督的实际需要，更进一步优化完善了报修流程，提升了冬季供暖期间维修及抢修工作的效率。
今年6月，企业对“96069”热线平台进行大力推广，采取线上线下相结合的方式提高群众百姓知晓度，促进企业客服水平再提升。一是在居民楼内张贴了800余张提示引导牌，为住户拓宽咨询渠道，做到服务先行；二是以党员干部、团员青年和一线技术人员为主要力量的供暖志愿服务队，深入小区展开业务咨询和热线普及，主动为300多名居民耐心解答困惑、疏解误区，努力纠正冬季不当用热行为，还为151户居民完成了暖气片预订和免费安装服务，获得了社区居民一致称赞和认可，同时也极大激励了干部队伍带头奉献、担当作为的精神品质。
作为“接诉即办”的第一道关口，“96069”的上线启用帮助企业逐步实现了“民有所呼、我有所应”的时代要求；“12345”市民热线，则是对企业治理能力的客观评价，也是进一步提升服务质量的“百姓标尺”。在市国资委《关于落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》的要求下，虎城供热从业务部门抽调人员，成立了供热季“接诉即办”工作专班，主要负责供暖期间的12345市民投诉案件的及时签收、协调、处理和回访等工作，与96069热线平台形成“接诉即办”深度融合的有力抓手，聚焦基层群众所需所盼所愿，做到了供热问题不出小区，内循环解决。不断加大企业的宣传力度，通过多种形式的活动，增进居民对供热企业的了解，企业与居民之间形成和谐的关系，相互理解是化解矛盾的基础，联系渠道畅通是降低投诉量的有效途径。
企业努力为民办实事、解难题、促实效，促进供热服务从“接诉即办”向“未诉先办”转化。
•坚持系统冬病夏治，提高管网运行效能
农光里西换热站（以下简称“西站”）始建于90年代中期，建筑面积为220平方米，承担着农光里小区17万平方米的供暖任务。由于西站的集中供暖设备部分老化落后，导致该区域近年来出现了高耗能、低效率的工作状态，不仅运行成本逐渐提高，居民采暖报修反馈量也比较集中，而且与智慧供热的升级改造条件相距甚远。
对此，企业于今年7月起对西站进行了重新规划，更新了设备设施，克服了由于空间受限造成的管线和设备布局方面的重重困难，极大考验了团队的业务综合能力和专业技术水准。改造后的西站，工艺布局更加合理，系统运行更加稳定，热量分配更加均匀，经过前期对运行工况数据的分析，预计本供暖季结束后，节热率将达到3%-5%，节电率达到5%-7%。
西站改造的完成也标志着企业供热事业向智慧、节能、绿色、高效的目标更近了一步，为实现企业治理精细化、现代化打下了坚实基础，具有里程碑式的意义。
一场突如其来的新冠肺炎疫情在中国大地上肆虐，奋进的中国人民遭遇猝不及防的灾难阻遏。这次疫情是对我国治理体系和能力的一次大考，也是对党的领导的一次大考，越是关键时刻，越要坚持党的领导，越要认清共产党员责任使命，展现共产党员的担当作为。当下正值全国多点疫情爆发，北京市也进入了严格防控疫情的关键时刻，随着首都严格进京管理联防联控协调机制的不断升级，企业在招聘供暖外来季节工上也受到了较大影响。为了防止疫情风险输入，我们始终严格履行进京防疫管控，面对人员缺岗的情况，部门及时抽调专业人员身兼多职，聚焦试水打压、提前供暖等重要节点，做好专业人员岗位培训，增强责任意识和服务水平，提升突发事件的处置能力。
为保障特殊时期供暖任务，几级领导班子坚持党建引领，带队深入供热保障一线指导工作，慰问工人生活，以政治担当激励全体人员严格履行岗位职责，全力保障各项急难险重任务圆满落实。我们看到，在疫情防控阻击战中，广大党员、干部积极投身防控疫情第一线，把初心使命、责任担当化为冲锋在前、迎难而上的实际行动。他们不怕困难、日夜奋战，认真做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，及时解决群众所急所忧所思所盼，稳定群众情绪、增强社会信心。他们与群众面对面，是群众理解党的政策的传播者，是贯彻落实党的方针政策的实践者，更是解决疫情危机的执行者。
（一）主动出击 科学处置 保障管网安全运行
11月2日下午2点，供暖巡察人员发现平乐园小区201号楼东侧暗沟内有水渗出，虎城供热随即组织工人进行应急抢修。地面开挖后，发现漏水原因是开发商建设中遗留了两根DN65的甩头管线出现腐蚀，而造成泄漏。由于暗沟只有一米高，空间极其狭小，给抢修工作带来极大难度。抢修工人只能蜷缩在满是淤泥的沟内施工作业。经过4个多小时的奋战，该区域恢复了正常供暖，确保降温天气来临前小区居民能够提前享受温暖。
11月3日，在供热试运行调试期间，农光东里小区24号楼供热主管线发生泄漏，造成90户居民暂停供暖。经虎城供热巡查后发现，泄漏点位于朝阳区武圣路人行步道上，该段直埋管线具有长度长、路面障碍物多、路面硬化度高等难以施工的特点，考虑到更换管线还需要向朝阳路政局提出申请，而且申请批复也要等待很长时间，恢复供暖将遥遥无期。加之11月6日降雪降温天气即将来临，给虎城供热留下的抢修时间并不多。为此，虎城供热立即启动应急抢修抢险预案，果断决定改变线路，从小区内跨接一趟200米的管线，以解决24号楼的供暖问题。该项方案正常施工至少需要10天，为了能够在降雪天气来临前敷设好管线，虎城供热启动24小时双班倒，连夜加班加点，经过短短4天4夜的奋力抢修，最终赶在寒潮天气来临前及时恢复了该楼供暖。
11月15日，农光东里33号楼101用户张先生向虎城供热送来一面锦旗，并对企业帮助自家解决困扰多年的暖气不热问题，表达了诚挚的谢意。
农光东里小区楼宇始建于九十年代初，供热系统设计为上供下回的串联模式，因此一层住户的供热效果始终不太理想，与顶层存在着很大差异。对此，企业于今年7月起便组织人员对该户进行管线勘查，确定了可行方案。经过紧锣密鼓地改造施工，该户暖气片温度有了明显升高，室内温度也从原来的15-16度上升到20度以上，彻底解决了住户困扰。
“心系业主 寒冬送暖，尽职尽责 服务贴心”是住户对我们工作的肯定，同时也是广大居民住户对企业的强大激励。我们将始终牢记为民初心，不忘服务之本，以务实担当之作风，扛起民生保障的社会职责；以攻坚克难之精神，推进企业的高质量发展；以甘于奉献之情怀，守护居民温暖过冬，努力实现节能增效与服务提升的双重目的，为助推首都民生建设做出最大贡献。
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