本市动态

2024年12 月13日下午14点，由北京市供热协会企管委员会主办的“供热行业收费服务经验交流会”在北京市供热协会成功举办。北京市供热协会企管委员会主任吴佳滨以及来自北京市各大供热单位的70余名客服等相关人员出席了本次会议。

       本次会议由北京纵横热力集团运营管理中心总监张辉玲主持。吴佳滨主任向与会人员表示热烈欢迎，并强调了客服工作在供热服务中的重要性。他指出，高效的客服工作机制不仅关乎企业的营收稳定，也是供热行业可持续发展的关键所在。

为进一步提升行业内客服收费水平，会议特地邀请了北京热力石景山分公司副总经理董燕京、金房能源集团股份有限公司客服收费部经理周冰、华汇（北京）能源有限公司销售部经理白雪涛和北京新城热力有限公司副总经理石慧莲作为主讲人结合企业内部经验分别围绕“供暖收费政策落地”、“客服团队建设及人员激励考核”、“收费疑难问题处理方法”及“供暖客户服务提升举措”等主题分享了行业内的相关法规政策，实用收费平台以及切实可行的服务举措等。

为强化会议效果，与会人员还围绕实际工作中遇到的难点问题与应对策略展开了热烈讨论，与会人员表示，通过此次交流，不仅学到了实用的收费管理技巧，更重要的是开阔了视野，增强了与其他企业交流学习的意愿，为未来的工作提供了新的灵感和方向。

此次交流会的成功举办，不仅为供热行业提供了一个宝贵的交流平台，也为推动供热服务收费管理的规范化、精细化、智能化发展奠定了坚实基础。未来，供热协会将继续发挥桥梁纽带作用，组织更多交流活动，携手各供热企业，推进供热收费服务再上新台阶。