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创新促管理 服务建和谐
admin        时间:2011-12-03 17:17
北京大龙供热中心隶属于北京大龙城乡建设开发总公司,成立于1993年,成立之初供暖面积只有40万㎡,下辖两个锅炉房,资产总值550万元。近年来,随着顺义区供热资源的整合,供热中心迅速发展壮大,现拥有城东、城西、城北三座大型热源厂,供暖总面积870万平方米,下辖裕龙、宏城、滨河、五里仓、马坡花园、金汉绿港、怡馨家园等57座换热站,有干部员工583人,各类管理技术人员82人。总资产20亿元人民币。目前是顺义区最大的一家供热单位,负担城区总供暖面积的80%,还承担了顺义区1900万㎡的供热抢险任务,组织了60人的抢险队伍,投资100余万元配备了抢险车辆和各种抢险设备。2006年我们成立了北京大龙锅炉设备安装公司,并取得了锅炉安装三级资质。2010年8月供热中心承包了承德县热力公司的供暖以营管理权,并成立了承德大龙热力有限责任公司,担负起承德县193万平方米的供暖工作。
中 心以做好供暖服务,树立“大龙供暖品牌”为目标,同心同得、努力工作,由于成绩突出,获“节能中国贡献奖”、“节能优秀示范单位”,并多次荣获“北京市优 秀供热单位”,获北京市“安康杯劳动竞赛”先进企业、“北京市模范集体”、“北京市节能环保示范锅炉房”,顺义区“环境保护”先进单位等光荣称号。
为保障顺义区居民冬季取暖,规范供热采暖行为,推动节能减排,促进供热事业可持续发展,我中心始终坚持“服务于民,奉献社会”的企业宗旨,强化企业内部管理,规范员工行为,努力提升服务水平,现将我中心在供热运行管理中取得的成效,简要介绍如下:
一、强化企业管理,规范员工行为,提高企业管理水平
1强化经营管理理念,全面实行预、决算管理制度
为降低采购成本,我们对大宗采购,采取招投标方式。由中心经理、副经理、财务、项目部经理参加招投标,使采购过程透明化又减低了采购成本。
为 提高运行人员的节能意识,我单位从建立健全各项能源管理制度着手,全面实行预决算管理制度。将预算指标分解到最低一级的部门、岗位、个人,每一环节,每一 层面。主要包括:热源厂、换热站用煤、水、电、脱硫剂、大盐、维修材料、办公用品等各类物料消耗及车辆管理,明确各项考核指标,节奖超罚。这些奖惩机制的 建立,大大激发了全体职工对节能工作的积极性,有效地控制了运行成本。
2、狠抓制度落实,加大联合检查力度
近几年,中心各项管理和规章制度相对来说都比较健全,且针对各项工作也制定了具体实施方案和计划,但在运行过程中往往不能达到预期的效果,或者说效果不明显。我们从狠抓落实上下功夫,并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等,真正将其落到实处。
为了更好的了解和掌握安全生产和劳动纪律情况,及时发现违反安全生产及工作纪律的行为,消除不安全因素,防患于未然,成立联合检查小组,对安全生产、劳动纪律、卫生等情况进行检查。
自每年的11月15日正 式供暖起开始检查,每月上旬、中旬、下旬进行分组检查,以项目部为单位,进行交叉检查(项目经理需避开检查自己所管辖项目部,副组长不能连续两次检查同一 地点)。每月进行一次联合检查(全员参与)。根据每月上、中、下旬分组检查及联合检查结果,各热源厂、换热站每月进行一次评比,奖优罚劣。
同时,加大夜查力度,严查睡岗、擅自离岗现象,发现此类行为,通报批评,严肃处理,并要求各部门认真学习中心规章制度。通过检查、批评、整改、反馈等一系列环节,将安全、劳动纪律、卫生工作落到实处。
3、组织业务培训,规范员工行为,提升企业管理水平
为 进一步提高供热运行管理水平,中心有重点、有针对性地开展业务培训和教育,这是提高员工技能和能力的主要途径,企业的快速发展越来越需要高素质的复合型人 才。几年来,中心每年在供暖前组织司炉工、电工、焊工进行岗前培训;请专业老师对员工进行“管理学基础、卓越执行力、关键在于落实、团队管理与自我知识、 文明礼仪”等培训。通过培训,提高了员工的专业技能和执行力,规范了员工行为,增强了团队凝聚力,提升了企业整体管理水平。在2011年城东锅炉房被北京特种设备行业协会评为安全与节能管理标杆锅炉房。
二、精心组织,合理安排,高质量完成夏季检修工作
1、强化责任,确保检修质量
夏季检修工作是冬季供暖运行和提高能源利用率的基础,高质量的检修为冬季供暖运行提供安全保障。所以我们提出“365天,天天供暖”的概念。为了保证夏季检修工作保质保量顺利进行,中心提出“四定”即“定人员、定岗位、定任务、定时间。”在夏季检修工作中,按照 “谁检修谁负责”的原则,责任到人,同时,要求检修人员做好检修记录。
2、制定检修计划。根据冬季供暖运行中检查和发现的问题,各个热源厂、锅炉房和换热站在每年的3月 份制定检修计划,包括供热设备及供热管网。中心制定了检修技术、组织措施和安全控制措施,并按照精细化管理的要求,对检修计划的设备范围、检修项目、工作 质量标准、责任人和安全监护等提出了明确要求。中心所有参加检修的员工以认真负责的态度,精益求精、一丝不苟,不放过任何一个疑点和隐患,高标准、高质量 完成工作。
3、加大入户巡检力度。结合北京市新供热管理办法的实施,我中心加大对居民用户采暖设备设施入户巡检力度,自2011年2月起我中心陆续安排维修员人对辖区内所有小区穿墙管进行了排查,并登记造册。根据检查记录,对穿墙管进行了更换,经过今冬的供暖运行,跑水漏水现象较去年下降了70%,不仅受到了上级领导及群众的好评,也降低了维修成本。
三、科技创新,加大技术改造节能减排
加强供热系统技术改造,提高供热运行技术含量,是提高供热经济运行的前提和保障。近几年,中心加大对影响供热系统部分设施、设备进行改造,从这个供暖期看,取得了明显的成效。
1、采用分布式变频二级泵技术。中 心首先在城东热源厂试行分分布式变频二级泵技术,在取得成功后,又先后在城西、城北热源厂推广此技术。在采用分布式变频二级泵技术时,其配套技术有:一是 气候补偿技术,二是水泵变频控制技术。气候补偿器可根据室外温度变化,计算出适宜的二次供水温度,通过控制变频控制器调节二级泵的转速,改变进入换热器的 一次循环水量,达到控制二次水温度,维持用户室内温度恒定,实现按需供热,最终达到了节约能源的目的。
2、对老旧小区管网进行改造,通过加装平衡阀、调解阀和改造室内供热系统,从而实现均衡供热,使供热质量相对稳定,降低能耗。(1) 老旧小区改造,减少“跑、冒、滴、漏”。由于老旧管网及供热设施年久失修,跑、冒、滴、漏现象严重,不仅影响用户的采暖质量,而且造成大量热损失和大量的 能源浪费。为解决此问题,每年我们利用夏季停暖检修时间,对小区的老旧管网进行改造,以确保供热系统更加安全经济运行,提高供热质量,降低供热成本。(2)加装平衡阀。我们进一步加强了对整个管网平衡调节的力度,并已初步摸索出一套外网调控的经验和气候补偿分时分区控制经验,取得了显著效果;09年10月我们投资18.3万元,对部分高层进行了平衡阀改造,经过一个冬季的供热运行,收到了显著的经济效益和社会效益。不但收回了投资,而且实现节约成本19.2万元。10年夏季,我们又加大力度,投资218.2万元,对滨河、裕龙六区、金汉绿港、宏城、西辛、物美等部分楼栋、承德大龙热力有限责任公司的部分小区共加装平衡阀11218个,预计可节省4000吨标煤。以每吨标煤800元计算,可节省300万元,真正实现了均衡供热,节能减排的目的。
3、城东脱硫塔水循环系统改造。2009年,中心对城东热源厂脱硫塔水环系统改选,加装液位计、使加浆、排浆量化控制,取消N型管,改装U型管,减少排水量。此项改造,每年可节约用水2000吨。
四、加强自身信息化建设,实现科学化管理,提升服务水平
2010年,中心对供暖工作进行认真总结和分析,发现有二个问题制约着供热和服务质量的提高。
一是我们与居民的沟通渠道不畅通。在冬季供暖初期,居民发现室内温度不达标,会拨打报修电话,并希望立即得到解决。而初期的二十几天,报修量相对集中,任务量较大,几乎可以占到全年报修量的90%。我们在每个锅炉房、换热站只设一部报修电话。于是就出现了两种情况:一是占线,用户有问题,打不进来;二是维修工人去现场维修,报修电话有时无人接听,造成居民对服务满意度降低。
二 是管理部门与热源厂、锅炉房、换热站之间沟通不畅。长期以来,管理部门对住户信息、供热设备、管网情况和运行状况都要通过到下边去了解才能掌握,冬季维修 情况及供暖质量不能及时、准确、客观的反映到管理部门,对维修服务缺乏有效监控,对运行、维修等工作无法实现量化管理,影响了供热中心运行管理质量的提 高。
以上两个问题表明,以前小锅炉房的服务模式已远远不能满足现在的企业管理需要,要想适应不断发展的供热形势,提升服务质量,就必须靠科技,在2010年7月份成立客服中心,并于同年9月份开通24小时服务热线——5213.3333。
客 服中心的成立改善了以往接报修人员素质参差不齐的状况,安排专业人员接听报修电话,并实行派工单制,维修结束后,客服人员进行回访,并记录每一位维修工的 维修量、维修质量及服务态度等。客服中心不止提高了服务质量,提升了供热服务水平,提高了工作效率,同时也为员工的绩效考核提供了依据。为实现科学管理、 规范管理、精细化管理,2011年在客服中心原有的基础上,成立指挥调度中心,增加了新的功能:收 费在线系统、设备台账动态管理、人员信息、煤、水、电等能源消耗在线上传系统;通过引进硕人时代监控系统,搭建了热网远程监控系统框架,实现供热运行数据 实时上传。即:将热源厂、换热站等现场运行数据和实时运行状态即时上传到指挥调度中心,可以跟踪天气变化自动调节供回水温度,历史数据的管理等等,实现了 对庞大而且复杂的供热网络进行远程监测与控制,为科学管理、设备运行状态分析等提供了强大的基础数据支持。
通 过完善系统,能及时掌握供热一线报修的准确信息,快速响应报修需求,快速进行人员调度,快速到达居民家中进行维修,对报修服务实现了报修信息的集中管理, 而且实现了在运行、收费部门之间的信息共享。同时,通过做好日报、周报、月报各项报表,并对各种数据进行统计分析,为科学化管理提供依据。2011年供暖季从注水开始至2月底,我中心总接入供暖服务电话量为15577次,同比减少了5761次。为规范服务管理,对报修用户进行100%电话回访工作,对服务质量征求意见,回访满意率达到100%。
五、居安思危,狠抓安全管理不放松
安全责任重于泰山,我中心始终把安全工作放在各项工作的首位,要求全体干部职工时刻树立“安全第一、预防为主”的思想意识,认真落实安全管理制度和防范措施,消除各类安全隐患,确保全年无重、特大事故发生。
1、 加强组织领导,落实安全责任制
中 心成立安全检查领导小组,安排专人在重点施工现场负责安全检查工作,做到实时监管,排查隐患。中心与各部门负责人签订了安全责任书,做到责任到人。建立健 全各种安全管理制度、供热应急保障制度。同时,要求各项目部建立安全管理机制、独自的安全管理档案、应急预案。同时加大力度落实安全责任制,把安全责任制 向深层次扩展(到项目部、班组、个人),要求责任人签订各岗位安全生产责任书,做到“中心领导、分级管理、人人负责”。
2、强化安全教育培训工作,提高职工安全意识
一是加大培训力度,定期分工种进行全员培训,并邀请专业人员对安全生产管理及特种作业人员进行培训。例如管道工培训,有限空间作业安全技术规程学习,平衡阀培训等,严格安全质量考核,不断提高从业人员的操作技能。
二是狠抓安全生产法律、法规的学习,增强从业人员的法制意识,依法规范安全生产行为。
3、多次组织应急演练,增强处置突发事件的能力
我中心承担全区1900万平方米供热应急抢险任务,处置突发事件的能力尤为重要,中心多次组织应急演练活动,培养对突发事件的敏感度,如:锅炉房、换热站实地进行停电、消防、外管网跑水等一系列的应急演练,使员工掌握安全应急处理办法,在真正危机关头能够有条不紊的应对。
4、逐步制定和完善安全生产管理制度,建立各种安全档案
对 不适应现代管理要求的安全管理制度进行修改、补充、完善。在制度执行过程中,坚持“严”字当头,实行奖、罚分明,使各项行之有效的安全管理制度真正落实到 实处。与此同时,我中心紧抓安全建档工作,对各项安全规章制度、安全责任、应急预案、安全检查等与安全管理有关的信息、资料、文件、记录建档保存,为把安 全工作做得更好奠定了良好基础。
六、开展争先创优活动,优化供热服务质量
根据北京市实施供热行业深入开展为民服务达标创优活动的通知,我中心从内外两方面开展工作。
1、在区市政市容委的带领下,我中心于2011年开展了“为民服务达标创优”进社区主题宣传活动。活动现场通过悬挂条幅、设立咨询台、展板、发放宣传材料等多种形式向社区居民介绍了供暖常识、供热通告、服务承诺等内容,吸引了众多居民积极参与,收到了良好的宣传效果。
通过开展宣传活动,拉近了供热单位与用户之间的距离,解决了用户疑问,排除了用热误区,方便了供热单位收集用户意见,促进供热质量的提高,真正做到了贴近百姓,服务民生,打造了与用户密切沟通,和谐供热的良好局面。
2、对内我中心高度重视,组织全中心班组长以上干部开会研究贯彻该活动,并成立以中心一把手为牵头的领导小组,同时要求各项目部组织召开全体职工大会,宣贯活动方案及中心大会精神,高度重视并拿出自己的活动方案。
开展为民服务达标创优活动,提高了全体干部职工的积极性,端正了职工及干部的态度,为优化供热服务质量奠定了思想基础。
供热中心取得了一定的成绩。但是大龙供热中心全体职工将继续秉承“辛苦我一人,温暖千万家”的行业精神,为广大居民提供优质高效的供热服务,将供热事业办成暖心工程、民心工程,为实现“十二五”节能减排目标做出我们的贡献。
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