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北京启动供暖试运行协会会员单位全力做好今冬供暖保障工作

时间：2023-12-21 来源：北京供热网

北京北燃供热有限公司

全面启动试供暖工作全力确保用户温暖过冬随着寒潮降温天气袭来，为确保市民温暖过冬，北燃实业集团所属北燃供热公司及时响应上级部署，已于11月6日0时点火试运行，并将于7日零时正式供暖。目前，公司所有居民项目、商住两用项目均已完成点火运行。

为进一步保障用户温暖过冬，北燃供热提前谋划启动供暖运行工作。在全面完成供热系统检修维护基础上，通过访民问暖、入户巡检排气等方式积极排查解决用户各类用热问题，进一步提高供热服务质量。在供暖试运行期间，密切关注供热系统设备设施的运行情况，及时处理各类跑冒滴漏问题，并从细节着眼，根据室外气象条件适时精准调节供暖参数，确保市民在温暖过冬的同时，按需供热、精准用能。

同时，持续推进提升“供热管家”“五星技师”以及客服人员服务水平，及时处理用户供暖诉求。此外，通过短信群发、业主群提醒、朋友圈转发、张贴横幅等方式进一步宣传53912345服务热线，为用户提供24小时咨询和维修服务，及时高效解决用户诉求。

2023-2024供暖季，北燃供热公司将始终贯彻落实北燃实业集团“让专业更有精度，让服务更有温度”的服务理念，践行公司“知冷暖有感动”的企业使命，为广大用户提供高效优质服务，更好履行首都国企责任担当。

金房能源集团股份有限公司

23-24供暖季要求各区域项目对工作细节的把控，细化到每一个阀门的检查、每一段管线的巡查、每一重点户走访；锅炉设备经过燃烧机工程师的多次审查与试运行，时刻保持在******状态，随时做好响应点火供暖的命令；在人员上，我们的季节工人员，经过严格的选拔与培训，已全部到岗，为即将到来的供暖季做好详尽的入户检查与准备，确保每位用户在冬季都能感受到家的温暖和舒适。在服务上，我们追求的是超越用户的期待，团队主动走访了3000余户业主，与用户面对面，耐心解答用户对于供暖的种种疑问，更主动为部分用户提供室内地暖冲洗的免费服务。

为了更好的服务广大业主，我公司特设立了客服呼叫中心，设有专属坐席100余人，并设立了工单质检组，投诉处理组，回访组，保障业主有求必应，有问必答，真正实现接诉即办，未诉先办，并对以往年度的重点用户，做到提前走访关怀。

我们坚信，只有把每一个环节都做到极致，才能为用户带来真正的温暖。

这些，都是金房能源集团倡导的“想事、做事、扛事、揽事”工作态度和敬业精神的真实写照。因为我们深知，做好供热管家不只是一种追求，更是一份责任，这份责任让我们始终提供最贴心的管家式服务，确保每位用户温暖过冬。

我们致力于不断提升服务和技能水平，不仅要成为供热服务行业的佼佼者，而且要担当行业的主力军，真正做到以行动诠释责任，以责任彰显担当。

北京首华物业管理有限公司

京城一秒入冬，首华物业提前点火试运行，开启供暖模式

11月5日，北风夹杂着小雨呼啸而来，大风和寒潮预警接踵而至，气温骤降，北京随即“一秒入冬”。寒潮逼近，为保障辖区居民温暖过冬，首开城运集团首华物业公司按照北京市政府、北京市城市管理委员会关于冬季供热工作的统一部署，正式启动2023-2024年采暖季集中供热工作，要求11月6日0时，启动点火试运行，11月7日0时，正式达标供热。各基层单位迅速响应、快速落实，供暖相关工作人员全员到岗，严阵以待。截至11月5日晚21时，公司所辖177处锅炉房已全部提前完成点火试运行，点火率100%。

领导班子高度重视查看点火运行情况

近日，公司领导班子成员对基层项目所管锅炉房进行了走访，对辖区各锅炉房供暖条件、温度达标情况、设备运行情况等进行了实地调查。公司领导班子成员先后到报国寺1号、丽阳四季、鸭子桥1号院、安德路67号、定福庄北里1号、通州半壁店等锅炉房对设备维护及运行情况，司炉工值守情况等进行了详细询问。在走访过程中，领导班子强调，各单位、各项目要全力保障供暖工作，正常正点开启运行，为居民提供安全、稳定的供热服务。为做好供暖保障工作，首华物业公司早谋划、早安排、早动手、早落实，多措并举全面开展供暖准备工作。

“冬病夏治”提升供热设施保障能力

首华物业公司积极落实“冬病夏治”工作，协调物力、人力、财力，全力确保供热系统安全及稳定运行。工程部梳理了供热系统存在的问题，对上一供暖季供暖运行期间供暖系统等出现跑、冒、滴、漏或管道爆裂等问题，逐一击破、逐条解决。各基层项目提前筹划，认真研究制定方案，确保每一台锅炉、每一台机组、每一个阀门、每一颗螺丝钉都处于正常运行状态；对在管锅炉房进行年检、管网检修、供暖设备设施维护及保养等工作，截至目前，共计完成“冬病夏治”及供暖大中修96项。

提前谋划充分做好供暖准备工作

首华物业公司工程部多次召开供暖工作会，提前谋划、周密部署，有序开展供暖大中修改造、供热系统上水、锅炉设备维保、供暖工作人员招聘等准备工作。打压上水期间，公司机关及各管理处、各项目部开启“供暖时间”，组建应急抢险队伍随时应对供热突发事件，严格执行值班和领导带班制度，通过制作更新供热服务卡等方式，将公司供暖报修服务电话、监督电话、投诉电话进行公示，确保工作人员24小时在岗。10月底，首华物业公司在张家口市张北县召开专场招聘会，共计招收司炉工139人。围绕技术、安全、管理三方面，进行了岗前培训，详细介绍了司炉工岗位职责、消防安全知识、锅炉正确操作方法、供暖应急处置等内容，增强了司炉工责任意识、安全意识、环保意识、提高了岗位工作技能。

访民问暖“接诉即办”解决民生诉求

为改善供暖质量，让辖区居民温暖过冬，首华物业重点聚焦12345热线反映的供暖诉求，主动联系、及时响应，全力为居民解决供暖问题。通过三个主动，即“主动巡检，主动测温，主动解决供暖问题”，切实做到“访民问暖”“提温降诉”，全力提升供暖满意率，确保冬季供暖安全。供热无小事，冷暖系民心。首华物业公司将全力以赴、上下联动, 扎实做好供暖工作，保障辖区居民温暖过冬。

北京天岳恒房屋经营管理有限公司

调度供暖保障工作

受冷空气影响，近日北京连续降温，为确保居民温暖过冬，根据市城管委要求，首开天岳恒公司所辖1200余万平方米，全部锅炉房、换热站已于11月7日零时正式供暖，保障近15万户居民温暖过冬。

11月7日上午，城运集团副总经理、天岳恒公司党委书记、董事长徐铭基到西罗园锅炉房检查供热运行情况并强调，要坚持以人民为中心的发展思想，落实好市城管委“法治、精治、共治、慧治”的工作要求，时刻把百姓冷暖放在心上，抓好接诉即办工作，全力做好供暖服务保障，确保居民温暖过冬。天岳恒公司领导班子成员陪同检查。

在西罗园锅炉房内，徐铭基实地查看了供热设备设施，听取了关于“冬病夏治”改造、供热管网系统等相关工作介绍。详细了解了公司科技创新研发的分时控制系统、循环泵分时控制系统及远程实时监测智慧供热等内容，并向一线职工表示慰问。他要求，各单位要把安全放在第一位，严格执行安全生产各项规定，加强巡检和维护。要加强科技创新，不断学习经验做法，依托智慧供热，由经验供热向数据供热转变，达到节能减排、低碳环保、用户满意的效果。要高度关注12345、96139工单，及时回应居民诉求，高效解决供热存在的问题，真正把温暖送进千家万户。天岳恒公司立足服务保障民生的主责主业，坚持以“向心利民”、为民服务为出发点，聚焦居民诉求，制定了推动解决重点民生诉求工作方案、集中供热设施“冬病夏治”工作方案，在供暖季前累计完成205项夏季大中修更新改造、48项“冬病夏治”工作，为温暖供热打下坚实基础。同时，针对供暖初期居民诉求集中的特点，组建话务支援团队，确保用户诉求得到快速响应、及时处理。在智慧供热、精准运行调节方面，公司根据不同辖区建筑基础与楼内供热系统条件，进行“精准调控”与“静态平衡”两个层次的智慧供热改造，实现锅炉房数据远程采集传输和监控，在居民家中累计安装8000余块室温采集器用于监测室温，有效提高了供热系统实时调节能力，提高运行的科学性，提升供热整体能效。

北京新城热力有限公司

全力做好供热保障确保群众温暖过冬

今天是2023-2024年采暖季正式供热首日，目前，新城热力全体员工已投入到本季供暖工作中，供热调度、巡检维修、客服答疑等工作紧张有序开展中。

强化安全生产意识

非供暖季中，新城热力组织开展了一系列安全培训和隐患排查治理工作，并通过反复的培训和检查，不断强化全体员工的安全防范意识，确保在供暖季中，供热生产安全平稳运行。

实时优化供热生产调度

作为新城热力供热运行系统中的“智慧大脑”，调度中心已进入24小时值班状态，在岗人员全天候关注上游热源动态，实时接收各一线供热班组供热数据，并及时进行反馈和调度，以保证供热水力平衡，从技术层面努力提升居民用户的“温暖指数”。

加强日常巡检和入户维修

非供暖季中，新城热力已对所有锅炉、换热器、管道等供热设备设施进行了全面检查、维修和保养。在此基础上，一线班组成员将继续加强日常巡检，及时排查安全隐患，以保障供热系统的平稳运行。另一方面，针对用户家中暖气不热等报修，一线人员将及时上门处理，全力保证每户居民能正常采暖。

深化供热宣传与用户沟通

新城热力始终关注居民用户的需求和反馈，持续改进服务质量。目前，已形成客户服务热线、统一报修平台、监督投诉热线、微信在线客服等组成的网络化服务体系，供暖期间7×24小时为居民用户服务。通过发放便民服务卡、在楼栋单元入口处张贴供热管家公示单页等方式，将客服热线、投诉电话、公司地址等多种联系方式告知用户，与用户建立畅通的沟通渠道。与此同时，针对供热初期常见的暖气存气不热等现象，公司还通过微信公众号及时宣传放气简易操作指南，以及供热相关常识和注意事项，******限度地为用户提供便利。

完善应急保障

供暖关乎百姓民生，供热生产安全平稳运行尤为重要。为应对突发情况，新城热力编制了应急预案及相关处置方案，不断完善应急体系，每年至少进行两次全员覆盖式应急抢修演练，为公司在供暖季中应对供暖突发事故提供科学性、实用性、可操作性的指导。新城热力供热应急抢修队具备专业的供热应急抢修抢险能力，是通州区城市管理委任命的“通州区三大抢修队”之一，在供暖季中时刻严阵以待，随时处理可能出现的突发情况。目前，新城热力调度中心也已实现远程指挥供热应急抢险工作。针对供暖初期热线咨询增多、报修集中的特点，公司已从非生产运行类岗位抽调人员进行培训，组成“应急支援服务队”，将在供暖初期充实到热线、维修一线，协助供热准备工作的开展，及时为用户解决用热困难。

做好后勤服务保障

在咨询量较大、维修工单较为集中的供热初期，公司启动送餐服务，为各一线班组统一配餐。在保障餐饮的同事，还及时关注一线维修人员其他诉求，及时配备相应物资，让坚守岗位的一线人员无后顾之忧。各项举措的推进，为今冬供暖开了一个好头。接下来的四个月里，新城热力全员将上下一心、全力以赴，在各级政府及相关部门的指导下，保障供热生产安全平稳运行，让居民用户度过一个温暖、舒适的冬天。