培训交流

2025年3⽉21⽇，由北京市供热协会企管委员会收费客服组举办的“供热⾏业收费平台建设情况交流会”。会议由协会企管委员会收费客服组组长张辉玲主持，北京市供热协会秘书⻓丁琦、企管部主任武佳栋及北京市40余家供热单位的客服负责⼈与信息化负责⼈参加讨论。

会上，北京华征⼒通热⼒科技有限公司客服部经理于艳、⾦房能源集团客服收费部经理周冰、北京京能热⼒信息化负责⼈何映辉，结合各自在收费客服软件应用和开发的工作实践，做了主旨发言。介绍了各自在工作中，通过技术和管理⼿段打通收费、开票、对账等关键流程，推动供热单位收费管理实现从线下到线上、从⼈⼯到⾃动的转型升级。

讨论环节中，与会⼈员根据各自在收费管理平台应用中的困惑和难题展开探讨，包括收费系统与公司管理系统对接难点、收费员操作体验优化等。参会者普遍认为，通过此次会议学习了三家单位收费平台的建设经验，拓宽了解决收费平台应用问题的思路。

本次交流会通过收费平台建设案例分享与互动交流，为供热⾏业收费平台建设提供了解决方案，助⼒⾏业向全面数字化、智能化⽅向转变。供热协会秘书长表示，技术委员会和企管委员会会继续针对会员单位提出的实际工作中的问题组织活动，共同促进行业高质量发展。