本市动态

继 12 月 16 日怀柔区首场宣讲活动圆满落幕后，北京市供热协会供热宣讲团系列宣讲工作持续推进。12 月 19 日，以 “2025-2026采暖季供暖行业接诉即办” 为专题的培训在朝阳区成功举办。与怀柔专场的多主题不同，本次朝阳区专场紧扣区域核心诉求，聚焦接诉即办工作难点，旨在强化从业人员履职能力，提升供暖服务响应效率与服务质量。朝阳区 300 多家供热单位的管理人员、客服骨干、一线服务人员等代表齐聚现场，共同汲取专业知识与实操经验。

开班动员：锚定核心诉求 凝聚服务共识

北京市城市管理委员会供热管理办公室处长胡荻出席开班仪式并作动员讲话，围绕 “立足本职、立足本地、立足本人” 的核心要求部署工作：立足本职岗位夯实服务功底，立足区域供暖特点优化处置流程，立足个人担当提升问题解决实效，为朝阳区供暖行业接诉即办工作划定方向。胡处长高度肯定供热协会 “供热新星养成计划” 的实施成效，鼓励青年从业者加入宣讲团，发挥创新优势与实战经验，为城市供暖民生工程注入青年力量。

朝阳区城市管理委员会副主任丁冉、供热管理办公室主任余巍，北京市供热协会理事长岳景峰、秘书长丁琦等相关负责同志出席本次专题培训。

专题授课：聚焦实操赋能 破解行业难题

本次宣讲延续 “实操为先” 核心特色，三位行业专家围绕接诉即办关键环节开展精准授课，针对性回应区域服务需求。

模块一：接诉即办服务优化 —— 以温度回应诉求

北京华征力通热力科技有限公司客服总监于艳，聚焦接诉即办服务升级展开授课。课程核心传递 “服务既要达标更要暖心” 的理念，强调供暖服务不仅要保障 18℃室温标准，更要满足用户被重视、被倾听的情感需求。通过对比正反案例，详解从 “被动响应” 到 “主动服务” 的转型路径，指导从业人员以共情心态沟通，用规范流程回应诉求，让服务更具温度。

模块二：工单办理解析 —— 全流程规范避坑

北京北燃热力有限公司接诉即办专员张熙结合 12 年行业经验与朝阳区考核要求，带来新增专题 “工单办理解析”。课程从接单、派单、佐证留存到反馈闭环，系统拆解全流程操作规范，针对高频易错环节给出解决方案，为参训人员提供可直接落地的实操指引，助力提升工单办理质量与效率。

模块三：热费追缴与资产守护 —— 筑牢隐形财富防线

北燃实业集团北燃通州公司财务部副经理刘金双，以 “守住企业的隐形资产” 为主题优化授课内容。从三个维度构建全流程风险防控体系：一是规范供暖合同签署，明确签约主体与面积核实标准，从源头规避纠纷；二是强化债权管理，明确 3 年诉讼时效要求，规范催缴通知送达与证据留痕方式；三是重视品牌信誉积累，通过优质服务塑造企业无形财富，引导员工将风险防控与价值创造意识融入日常工作。

宣讲成效：精准定制显优势 系列活动启新程

两场宣讲的接连落地，凸显了北京市供热协会宣讲团 “按需定制、精准赋能” 的核心优势。怀柔专场侧重安全生产与基础服务，朝阳区专场聚焦工单规范与复杂场景处置，既避免内容重复，又实现对不同区域核心需求的精准对接。北京市供热协会秘书长丁琦表示，后续宣讲团将根据各区县供暖实际需求优化定制内容，推动系列宣讲覆盖更多区域、惠及更多企业，助力首都供热行业从 “保障型” 向 “优质型” 转型跨越，切实守护千家万户的 “冬日温暖”。