本市动态

继怀柔、朝阳两区供热宣讲活动顺利举办后，北京市供热协会持续深化服务举措，配合海淀区、丰台区城市管理委员会，于2026年1月相继开展针对性供热宣讲培训。作为协会宣讲团系列活动的重要组成，两地立足区域工作实际，推动供热服务保障与核心工作深度融合。

海淀区：锚定安全规范核心 联动城市运维重点工作

2026年1月13日，“海淀区2025-2026采暖季供热服务宣讲暨工作提示会”成功召开。北京市城市管理委员会供热办副处长尹波，一级主任科员蒋晓娇，海淀区城管委供暖管理科科长郑东虎，北京市供热协会秘书长丁琦出席会议。全区317家供热单位负责人、一线客服人员及29个街镇社区工作人员通过线上线下结合方式参会。会议以“规范管理、高效运行、安全保障”为核心，既是供热行业专业能力提升的培训载体，亦是区域安全运维工作的延伸与细化落实。

尹波在开班动员中强调，本采暖季已进入严寒关键阶段，供热工作直接关系群众生活品质与城市运行安全稳定，责任重大、使命艰巨。她要求全体参训人员认真研习、对标检视，课后深化思考、推动整改，在工作中勇于创新突破，持续提升服务保障能力，全力确保供热系统安全稳定高效运行。

宣讲环节，协会宣讲团成员，北燃热力曹梦轩以《匠心筑品 细节赋能卓越服务》为题，围绕“以细节优化提升服务品质”主线，从服务流程规范化、用户体验升级等维度分享实践经验，精准匹配海淀区民生服务高质量发展要求。

协会宣讲团成员，北燃房山供热有限公司姚德然开展《锅炉房规范化管理与高效运行——安全·调节·应急全流程解析》专题宣讲，遵循“筑牢基础-提升效率-守住安全底线”逻辑主线，系统讲解生产巡检核心规范与清单化管理要求，分析了水力平衡技术的难点和路径，聚焦防火、防触电、有限空间作业三大关键场景，明确安全操作规范与极端天气应急处置流程，并结合典型事故案例强化安全警示，夯实供热单位安全运维意识。

丰台区：聚焦接诉即办主线 融合政务服务民生工程

2026年1月15日，丰台区城市管理委员会在供热协会一层会议室，组织召开“2025-2026采暖季供暖行业“接诉即办”专题培训会”，市城管委供热办一级主任科员蒋晓娇、丰台区城管委能源运行科科长孔琳出席会议，北京市供热协会秘书长丁琦作开班动员。会议采用“主会场+街道分会场”模式，实现全区各街道及供热企业全覆盖，主会场101家单位参会人员齐聚一堂，构建起供热服务与政务服务协同联动机制。

培训期间，北京北燃热力客服组长曹梦轩围绕供热“接诉即办”工作开展宣讲，以“快速响应、高效处置、主动跟进”为核心，系统讲解供暖诉求响应流程、分类处置技巧及用户沟通规范，为供热单位提供标准化操作指引，精准对接丰台区“接诉即办、办就办好”工作要求。

随后，辖区供热单位代表分享“接诉即办”工作中的典型案例与优秀经验，为参会单位提供可复制、可推广的实践借鉴，助力营造行业内“比学赶超”的良好氛围。此外，丰台区城市指挥中心开展“接诉即办”业务专项培训，进一步帮助供热单位厘清工作思路、明确重点任务，推动供热行业“接诉即办”工作与区域政务服务标准精准衔接。

总结宣讲成效 展望提质方向

从怀柔、朝阳到海淀、丰台，北京市供热协会宣讲团系列活动始终坚持“一区一特色、培训重实效”原则，精准匹配各区域核心工作与供热行业发展需求。下一步，协会将总结工作经验，协助宣讲团成员打磨宣讲内容，扩大宣讲覆盖范围，开展多维度宣讲活动，推动全市供热行业服务质量提档升级，切实保障广大市民温暖过冬。