媒体报道

新春将至，年味渐浓，供热保障作为关乎千家万户温暖团圆的民生工程，是春节前民生服务的重中之重。为筑牢2025-2026采暖季及春节期间供热保供防线，压实行业安全管理责任，提升接诉即办服务质效，北京市供热协会宣讲团持续推进系列专场宣讲活动。近期，宣讲团先后走进朝阳区、东城区，为辖区供热单位送上专业、实用的实操指南与干货分享，以精准化宣讲赋能行业发展，用硬核保障与暖心服务守护市民温暖过大年。

朝阳专场｜聚焦安全生产，筑牢新春保供安全防线

应朝阳区管委邀请，2月9日，北京市供热协会宣讲团再次赴朝阳区开展专题宣讲。这是继首场聚焦“接诉即办”专题宣讲之后，围绕安全生产主题举办的第二场活动，旨在进一步压实供暖行业安全责任，为春节期间的供热保障筑牢坚实的安全屏障。北京市城市管理委员会供热办一级主任科员蒋晓姣、朝阳区城管委供热办主任余巍、朝阳区市场监管局相关负责人陈小虎、北京市供热协会秘书长丁琦出席会议，朝阳区300余家供热单位的安全管理负责人及技术骨干参加了此次培训。

培训伊始，市供热办蒋晓娇针对春节供暖保障工作，在强化运行保障、抓好接诉即办工作、严守安全底线和完善应急处置做出4点工作提示。朝阳区市场监管局陈小虎对2026年2月9日印发的《致锅炉使用单位的提示函》进行详细解读，从政策层面为本次安全宣讲筑牢基础，明确春节前锅炉使用的核心要求与监管重点。本次培训特邀协会宣讲团成员王雷、李广开展安全实操授课，直击行业安全管理痛点，传授一线实操经验。

金房能源品质安全控制部经理王雷围绕安全责任落实、十条硬措施、数智化建设、新标准规范四大核心展开宣讲，以宝钢安全事故、江苏如东爆燃事故、朝阳区一氧化碳中毒、海淀区锅炉爆炸等典型事故为警示，强调在“从严入刑”监管背景下，供热行业各层级人员必须严格履行安全职责，“不懂安全、不管安全”不能成为免责理由。他要求各供热单位杜绝锅炉房转包、“以包代管”等行为，严格落实锅炉定期检验、老旧设备更新等硬性要求，通过智能监测实现安全管控闭环，推动供暖安全管理从“事后处置”向“事前预防”转型。

北燃供热朝通项目部总经理李广凭借30余年行业从业经验，以“原理+案例+实操”的模式，系统讲解锅炉安全运行要点。他着重强调承压锅炉规范管理、常压锅炉严禁私自改装的硬性要求，详细拆解设备开机前全面检查、水质标准严格执行、水质监测与软化处理的重要性，从源头规避结垢、腐蚀等隐患。针对水冲击、汽化等常见事故，李广逐一剖析成因、处置流程及应急操作规范，明确紧急停炉流程与常态化维护机制，要求各单位强化夜间巡检，坚决杜绝设备“带病运行”，为春节期间锅炉安全稳定运行提供实操指南。

参训的供热单位纷纷表示，本次培训内容贴合一线工作实际，实用性极强，将把培训所学融入日常管理，切实落实安全生产主体责任，全力保障辖区群众温暖、安全过节。

东城专场｜安全+服务双轮驱动，答好新春保供民生卷

2月11日，北京市供热协会宣讲团在东城区城管委开讲，北京市城市管理委员会供热办一级主任科员蒋晓姣、东城区城市管理委员会能源科科长王冕、北京市供热协会秘书长丁琦出席本次会议，东城辖区各供热单位相关负责人参会学习。本次专场精准对接东城供热工作实际需求，将供热安全管理与接诉即办服务提升两大核心主题深度融合，既拧紧安全“螺丝扣”，又擦亮服务“暖心窗”。

北京华征力通热力科技有限公司于艳围绕接诉即办服务提升展开专题分享，精准剖析供热用户核心诉求，提出“硬服务+软服务”双维服务理念。硬服务锚定基础保障，明确上门服务规范、维修高效响应等硬件要求；软服务聚焦民生温度，倡导从传统沟通向“贴心服务小管家”模式转变，注重共情沟通与情绪价值传递。讲师通过典型案例对比，指出测温流程不规范、佐证材料不充分等常见问题，并给出24小时即时响应、规范测温操作、精准回访沟通等实操提示，同时梳理相关法律文件依据，让各供热单位清晰掌握接诉即办工作标准。

金房能源集团股份有限公司王雷以供热安全管理为主题，为参会人员划清安全工作核心要点。他强调安全管理的全员责任属性，明确“管业务必须管安全”的不可逾越原则，结合最新安全生产法律法规与典型案例，解读司法实践“从严入刑”导向与“三管三必须”核心要求。针对北京供热行业痛点，王雷详细解读《供热锅炉房安全管理隐患排查整改十条硬措施》，梳理安全数智化建设方向与最新安全标准规范，切实提升参会人员的安全风险防控意识与实操能力。

此次东城专场，将供热安全的硬核要求与接诉即办的暖心技巧有机结合，让参会人员在短时间内把握春节前保供工作的核心要点，为辖区新春供热保障工作打下坚实基础。

系列宣讲持续发力，暖心守护新春暖意

从东城的“安全+服务”双提升，到朝阳的安全生产精准赋能，北京市供热协会宣讲团系列专场宣讲始终立足行业发展与民生保障需求，紧扣春节前供热保供核心任务，针对不同辖区供热工作特点精准施策，为全市供热单位送上“量身定制”的专业指导。

下一步，北京市供热协会宣讲团将继续推进系列宣讲工作，聚焦安全与服务两大核心，持续为全市各辖区供热单位提供精准化、专业化的宣讲服务，推动北京市供热行业安全管理水平与服务质效双提升。协会将始终以守护市民温暖为初心，以扎实的行业赋能、严格的标准规范、贴心的服务指引，助力全市供热单位筑牢春节保供防线，让暖流持续涌向千家万户，保障全市市民在融融暖意中欢度新春佳节！